Política de reembolso

📄 Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar na The Crochet Nook.

Devido à natureza dos nossos produtos, nossa loja oferece tanto produtos digitais (downloads em PDF) quanto produtos físicos. Leia com atenção nossa política de reembolso antes de fazer uma compra.

Produtos digitais

Os produtos digitais, incluindo receitas em PDF, e-books e arquivos para download, são entregues imediatamente após a compra. Ao concluir a compra, você solicita o acesso imediato aos arquivos e reconhece que, nos casos em que se aplica um direito de arrependimento previsto em lei (por exemplo, na UE ou no Reino Unido), você perde esse direito de 14 dias assim que o download começa. Por isso, os produtos digitais não são reembolsáveis depois que o acesso ou o download tiver sido disponibilizado, exceto em caso de arquivo com defeito ou de erro de nossa parte.

Arquivos digitais com defeito ou incorretos estão cobertos pela nossa garantia de 30 dias. Envie um e-mail para thecroochetnook@gmail.com em até 30 dias após o recebimento do arquivo. Para um problema coberto por esta garantia, iniciamos o seu reembolso assim que recebemos a sua reclamação; não é necessária nenhuma devolução.

Produtos físicos — garantia de 30 dias

Se o seu produto físico estiver com defeito ou danificado, ou se você recebeu um item incorreto por um erro nosso, entre em contato conosco em até 30 dias após receber o seu pedido para solicitar o reembolso.

Para uma reclamação coberta por esta garantia, você não precisa devolver o produto. Não há envio de devolução para providenciar nem para pagar.

Envie um e-mail para thecroochetnook@gmail.com com o número do seu pedido e uma descrição do defeito, do dano ou do item incorreto.

Para um problema coberto por esta garantia de 30 dias, iniciamos o seu reembolso assim que recebemos a sua reclamação. Você pode ficar com o produto; não é necessário enviá-lo de volta nem pagar frete de devolução.

Forma de reembolso e prazo de processamento bancário

Os reembolsos são feitos na forma de pagamento original. Iniciar um reembolso e receber o dinheiro na sua conta são etapas diferentes. Para pagamentos processados pelo Shopify Payments, seu banco pode levar até 10 dias úteis para lançar o reembolso depois que ele é emitido. Os prazos de processamento de outros provedores de pagamento podem variar.

Se o reembolso não aparecer depois do prazo de processamento previsto, entre em contato pelo e-mail thecroochetnook@gmail.com para que possamos ajudar você a rastreá-lo junto ao seu provedor de pagamento.

Seus direitos legais

Nossa garantia de 30 dias é oferecida em acréscimo aos direitos que você tem pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis. Nada nesta política limita quaisquer direitos ou meios de reparação obrigatórios que se apliquem à sua compra, incluindo os direitos relativos a produtos com defeito ou descritos de forma incorreta.

Exceções

Sempre teremos prazer em ajudar nas seguintes situações:

• Você não recebeu o seu link de download.

• Você não consegue acessar seus arquivos digitais por causa de um problema técnico.

• Um arquivo está corrompido ou não abre.

• Você recebeu um produto físico danificado, com defeito ou incorreto.

Se você tiver algum desses problemas, entre em contato conosco e resolveremos a questão o mais rápido possível.

Fale conosco

📩 E-mail: thecroochetnook@gmail.com

Ao fazer um pedido em nosso site, você concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.